IT Service Level Agreement (SLA)
    für Unternehmen in der Schweiz

    IT-Support, Serveradministration und Administrator auf Abruf

    Ihre IT muss zuverlässig funktionieren – unabhängig davon, ob Sie einzelne Server betreiben oder eine komplette IT-Infrastruktur verantworten. Swiss Datalink übernimmt für Unternehmen in der Schweiz den 1st- und 2nd-Level-Support, die Serveradministration sowie wiederkehrende Wartungs- und Administrationsaufgaben. Auf Wunsch stehen unsere Administratoren bis zu 365 Tage im Jahr zur Verfügung.

    Support direkt vom Schweizer Rechenzentrumsbetreiber.

    Als Betreiber eines Rechenzentrums verfügen wir über die Expertise jederzeit die nötigen Massnahmen zu treffen, um Ihre IT-Umgebung zu warten und zu betreuen. Dabei kommt immer mehr Colocation in Betracht. Dies bietet die Möglichkeit auch die Hardware direkt zu betreuen. Entlasten Sie Ihre IT Abteilung von.

    Sicherheit

    Alle unsere Mitarbeiter sind uns seit langem bekannt und verfügen über eine interne Sicherheitsüberprüfung. Management-as-a-Service ist im Hinblick auf Identitätsüberprüfung und Compliance nicht zu unterschätzen. Wir unterstützen Sie beim Identity Management oder der Protokollierung, welches Grundlage einer Zusammenarbeit und der eigenen Sicherheit sein sollte. Wir von Swiss Datalink setzen auf eine genaue Nachvollziehbarkeit der Zugriffe und Protokollierung der durchgeführten Arbeiten

    – Reaktionszeit je nach Service Stufe zwischen 30 Minuten und 4 Stunden
    – Automatische Administration und Wartungsarbeiten
    – Jahressitzung zur Aufnahme von Requirements und Sonderaufgaben
    – Ticketsystem online erreichbar und Notfallnummern verfügbar
    – Swiss Datalink hält nach Vereinbarung Notfall-Systeme bereit.
    – Wiederherstellung eines Systems auf Grund von Backups auf Systemen (virtuell) der Swiss Datalink AG
    – Jährliches Desaster Recovery auf Systemen (virtuell) der Swiss Datalink AG
    – Optionaler Applikations-Support für Anwender Software
    – Festgelegte Maintenance Intervalle für Software Upgrades
    – First Level and second Level Remote Assistance
    – Assistance vor Ort

    Swiss Datalink berät Sie im persönlichen Kontakt. Spezielle Wünsche sind für uns Herausforderung und Ziel zugleich. Zögern Sie nicht mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir Ihnen ein massgeschneidertes Angebot machen können.

    Was ist ein IT Service Level Agreement (SLA)?

    Planbare Dienstleistungen vom Profi

    Was ist Ihnen als Unternehmen an Ihrer IT besonders wichtig? Verfügbarkeit!

    Ohne IT steht oftmals der Betrieb still. Dies heisst für Ihre Anwender, dass Sie die erwarteten Dienstleistungen immer für Sie abrufbar sind. Nichts ist ärgerlicher, als wenn unerwartete Störungen vorliegen. Diese Störungen zu beseitigen ist deshalb besonders wichtig. Die Anforderungen an einen reibungslosen Betrieb und an eine permanente Verfügbarkeit sind heute sehr hoch. Fällt die IT aus, ist dies meist mit hohen Kosten verbunden. Produktivität bedeutet heute eine funktionsfähige IT-Infrastruktur permanent verfügbar zu halten. Bei zunehmender Komplexität der Hardware, Betriebssystemen und Software-Komponenten ist Fachwissen gefragt welches sich für Sie als Unternehmen zu einem beachtlichen Kostenfaktor entwickelt. Die Swiss Datalink AG kann diese Aufgabe für Sie übernehmen. Damit Ihre IT Systeme funktionieren, Daten gesichert werden und Ihr Betrieb reibungslos arbeiten kann. Ein SLA (Service Level Agreement) mit Swiss Datalink entlastet Sie massgeblich und sorgt für die nötigen Rahmenbedingungen.

    Ein Service Level Agreement (SLA) definiert den Umfang der Dienstleistungen und die Dienstgüte (Service Level) der zu erbringenden Leistungen. Mit einem SLA der Swiss Datalink AG sichern Sie sich und ihrem Unternehmen eine planbare und sichere Dienstleistung.

    Welche IT-Systeme betreut Swiss Datalink?

    – Microsoft Server
    – Linux Server
    – Postfach Server
    – Datenbanken
    – Netzwerke

    Sie haben die Wahl aus verschiedenen Reaktionszeiten und Servicevarianten zu wählen. Angefangen bei Next-Day bis hin zu 24/365 und 2 Stunden Reaktionszeit.

    Unsere IT-SLA-Pakete und Reaktionszeiten

    Sprint 16

    Montag-Freitag

    08:00 – 12:00 Uhr / 13:30 – 17:00 Uhr
    Reaktionszeit max 16 Stunden
    Ticketsystem
    Dokumentation
    Jahresgespräch

    SuperSprint 6

    Montag -Sonntag

    08:00 – 12:00 Uhr / 13:30 – 20:00 Uhr
    Reaktionszeit
    max 6 Stunden
    Ticketsystem
    Ersatzsysteme gemäss Vereinbarung
    Dokumentation und Berichte
    Jahresgespräch

    Admin 180°

    Montag – Freitag / 8-18h

    Administrator on Standby
    4 Stunde Reaktionszeit
    Voll Service inkl. Administrator Arbeiten
    Ersatzsysteme gemäss Vereinbarung on Standby als virtuelle Maschine
    Datensicherung bis 5TB eingeschlossen
    Dokumentation und Berichte
    Jahresgespräch
    Systeme unterliegen der Verantwortung der Swiss Datalink AG
    IT Richtlinien nach Vorgaben des Kunden

    Admin 360°

    Montag – Sonntag / 8-18h

    Administrator on Standby
    1 Stunde Reaktionszeit
    Voll Service inkl. Administrator Arbeiten
    Ersatzsysteme gemäss Vereinbarung on Standby als virtuelle Maschine
    Datensicherung bis 5TB eingeschlossen
    Dokumentation und Berichte
    Jahresgespräch
    Systeme unterliegen der Verantwortung der Swiss Datalink AG
    IT Richtlinien nach Vorgaben des Kunden

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