Service Level Agreement SLA

1st und 2nd Level Support – Administrator auf Abruf

Sie betreiben eine Reihe von PCs, Druckern und Server. Sie möchten diese überwachen und möchten Ihren 1st und 2nd Level Support auslagern? SIe haben wiederkehrende Administratorarbeiten sowie Routineaufgaben? Zu unseren Kunden zählen börsenkotierte Unternehmen und KMU mit mehr als 200 Mitarbeitern. Die Swiss Datalink AG übernimmt ihre Serveradministration zu einem fixen Preis und auf Wunsch 365 Tage im Jahr. Im Unterschied zu einem Standard-SLA übernimmt bei “Administrator on demand” die Swiss Datalink AG eine proaktive Rolle. Fachliche Kompetenz und schnelles Eingreifen ist immer dann nötig, wenn ihr Unternehmen auf ihre IT angewiesen ist. Wir stellen Ihnen die Ressourcen für einen reibungslosen Betrieb zur Verfügung. Als Betreiber eines Rechenzentrums verfügen wir über die Expertise jederzeit die nötigen Massnahmen zu treffen, um ihre IT-Umgebung zu warten und zu betreuen. Dabei kommt immer mehr Colocation in Betracht. Dies bietet die Möglichkeit auch die Hardware direkt zu betreuen. Entlasten Sie ihre IT Abteilung von administrativen Routineaufgaben.

Sicherheit

Alle unsere Mitarbeiter sind uns seit langem bekannt und verfügen über eine interne Sicherheitsüberprüfung. Management-as-a-Service ist im Hinblick auf Identitätsüberprüfung und Compliance nicht zu unterschätzen. Wir unterstützen Sie beim Identity Management oder der Protokollierung, welches Grundlage einer Zusammenarbeit und der eigenen Sicherheit sein sollte. Wir von Swiss Datalink setzten auf eine genaue Nachvollziehbarkeit der Zugriffe und Protokollierung der durchgeführten Arbeiten

– Reaktionszeit je nach Service Stufe zwischen 30 Minuten und 4 Stunden
– Automatische Administration und Wartungsarbeiten
– Jahressitzung zur Aufnahme von Requirements und Sonderaufgaben
– Ticketsystem online erreichbar und Notfallnummern verfügbar
– Swiss Datalink hält nach Vereinbarung Notfall-Systeme bereit.
– Wiederherstellung eines Systems auf Grund von Backups auf Systemen (virtuell) er Swiss Datalink AG
– Jährliches Desaster Recovery auf Systemen (virtuell) der Swiss Datalink AG
– Optionaler Applikations-Support für Anwender Software
– Festgelegte Maintenance Intervalle für Software Upgrades
– First Level and second Level Remote Assistance
– Assistance vor Ort

Swiss Datalink berät Sie im pesönlichen Kontakt. Spezielle Wünsche sind für uns Herausforderung und Ziel zugleich. Zögern Sie nicht mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir Ihnen ein massgeschneidertes Angebot machen können.

SLA

Planbare Dienstleistungen vom Profi

Was ist Ihnen als Unternehmen an Ihrer IT besonders wichtig? Verfügbarkeit!

Ohne IT steht oftmals der Betrieb still. Dies heisst für Ihre Anwender, dass Sie die erwarteten Dienstleistungen immer für Sie abrufbar sind. Nichts ist ärgerlicher, als wenn unerwartete Störungen vorliegen. Diese Störungen zu beseitigen ist deshalb besonders wichtig. Die Anforderungen an einen reibungslosen Betrieb und an eine permanente Verfügbarkeit sind heute sehr hoch. Fällt die IT aus, ist dies meist mit hohen Kosten verbunden. Produktivität bedeutet heute eine funktionsfähige IT-Infrastruktur permanent verfügbar zu halten. Bei zunehmender Komplexität der Hardware, Betriebssystemen und Software-Komponenten ist Fachwissen gefragt welches sich für Sie als Unternehmen zu einem beachtlichen Kostenfaktor entwickelt. Die Swiss Datalink AG kann diese Aufgabe für Sie übernehmen. Damit Ihre IT Systeme funktionieren, Daten gesichert werden und Ihr Betrieb reibungslos arbeiten kann. Ein SLA (Service Level Agreement) mit Swiss Datalink entlastet Sie massgeblich und sorgt für die nötigen Rahmenbedingungen.

Ein Service Level Agreement (SLA) definiert den Umfang der Dienstleistungen und die Dienstgüte (Service Level) der zu erbringenden Leistungen. Mit einem SLA der Swiss Datalink AG sichern Sie sich und ihrem Unternehmen eine planbare und sichere Dienstleistung.

Ein kleiner Auszug aus unserem Angebotsumgang

– Mircrosoft Server
– Linux Server
– Exchange Server
– Datenbanken
– Netzwerke

Sie haben die Wahl aus verschiedenen Reaktionszeiten und Servicevarianten zu wählen. Angefangen bei Next-Day bis hin zu 24/365 und 2 Stunden Reaktionszeit.

Sprint 16

Mo-Fr
08:00 – 12:00 Uhr / 13:30 – 17:00 Uhr
Reaktionszeit max 16 Stunden
Ticketsystem
Dokumentation
Jahresgespräch

Sprint 16

Mo-Fr
08:00 – 12:00 Uhr / 13:30 – 17:00 Uhr
Reaktionszeit max 16 Stunden
Ticketsystem
Dokumentation
Jahresgespräch

Sprint 16

Mo-Fr
08:00 – 12:00 Uhr / 13:30 – 17:00 Uhr
Reaktionszeit max 16 Stunden
Ticketsystem
Dokumentation
Jahresgespräch

SuperSprint 6

Mo-So
08:00 – 12:00 Uhr / 13:30 – 20:00 Uhr
Reaktionszeit
max 6 Stunden
Ticketsystem
Ersatzsysteme gemäss Vereinbarung
Dokumentation und Berichte
Jahresgespräch

SuperSprint 6

Mo-So
08:00 – 12:00 Uhr / 13:30 – 20:00 Uhr
Reaktionszeit
max 6 Stunden
Ticketsystem
Ersatzsysteme gemäss Vereinbarung
Dokumentation und Berichte
Jahresgespräch

SuperSprint 6

Mo-So
08:00 – 12:00 Uhr / 13:30 – 20:00 Uhr
Reaktionszeit
max 6 Stunden
Ticketsystem
Ersatzsysteme gemäss Vereinbarung
Dokumentation und Berichte
Jahresgespräch

Admin 180°

Montag – Freitag / 8-18h

Administrator on Standby
1 Stunde Reaktionszeit
Voll Service inkl. Administrator Arbeiten
Ersatzsysteme gemäss Vereinbarung on Standby als virtuelle Maschine
Datensicherung bis 5TB eingschlossen
Dokumentation und Berichte
Jahresgespräch
Systeme unterliegen der Verantwortung der Swiss Datalink AG
IT Richtlinien nach Vorgaben des Kunden

Admin 360°

Montag – Sonntag / 8-18h

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